La gestion de la qualité sert à améliorer les produits ou les services en répondant aux exigences des clients. Un SMQ (système de gestion de la qualité) est donc axé sur la satisfaction du client. La qualité est donc un critère sur lequel le client se base pour prendre ses décisions d’achat. Par conséquent, ce critère représente également la performance du fabricant et donc sa situation concurrentielle.
Selon la norme de gestion de la qualité ISO 9001, la qualité est le degré de réalisation des exigences données. L’objectif d’un SMQ est d’introduire et de maintenir systématiquement un processus d’amélioration continue. La qualité réduit les coûts liés aux erreurs. C’est la motivation.
La norme ISO 9001, en particulier, montre que la mise en place d’un système de gestion de la qualité ne consiste pas seulement à satisfaire sur le papier aux exigences de la norme. Un système de gestion signifie qu’il s’agit d’une décision stratégique de l’entreprise et d’une tâche de gestion courante.
Dans le cadre de l’adaptation permanente des normes ISO les unes aux autres, il est de plus en plus facile de relier différents systèmes de gestion, par exemple le système de gestion de la qualité avec un système de gestion de l’énergie et peut-être aussi un système de gestion de l’environnement et un système de gestion des risques.